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제목 [FAQ] 문의전 FAQ를 확인하시면 더욱 빠른 답을 얻으실 수 있습니다.
작성자 퓨어다 (ip:)  
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-09-19
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  • 조회수 23342

 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?


- 교환/반품은 아래의 순서대로 진행 부탁드립니다.


1)  CJ대한통운(1588-1255)으로 직접 반품(착불) 접수 예약 (타 택배 이용시 꼭 선불로 신청해주셔야 처리 가능합니다.)

2) 교환/반품 신청서 양식에 맞게 작성 (교환/반품 신청서 미 작성 혹은 정확하게 기재하지 않으실 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다. )

3) 교환/반품 상품은 받으신 비닐에 재포장 후 택배 봉투에 교환/반품 신청서와 함께 넣고 포장 (상품 바코드 훼손 되지 않도록 주의해주시기 바랍니다.)

4) 택배 기사님 방문시 반품하실 상품 전달



 교환/반품 배송비는 얼마인가요?


- CJ대한통운 반품택배(착불)접수로 진행해주셔야 하며 CJ대한통운이 아닌 타 택배 이용 하실 경우 반드시 선불로 배송비를 결제해주셔야 합니다.


1)  교환
->단순변심 : 5,000(옵션 변경만 가능/ 타상품 교환 불가)

->불량상품: 동일상품으로 교환 시 무료( 옵션 변경시2500원/ 타상품 교환 불가)


2) 일반상품반품
->단순변심(반품상품을 제외한 구매 금액이 7만원 이상인 경우) : 2,500(반품배송비)

->단순변심(반품상품을 제외한 구매 금액이 7만원 미만인 경우) : 5,000(초기배송비+반품배송비)


3)  불량상품반품

->불량(반품상품을 제외한 구매 금액이 7만원 이상인 경우) : 무료

->불량(반품상품을 제외한 구매 금액이 7만원 미만인 경우) : 2,500(초기배송비)



택배비 동봉 금지 택배비 입금시 입금자명을 성함+휴대폰번호뒷자리 로 해주셔야 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능하십니다. ( : 김퓨어0855)


 

 CJ 대한통운 반품 접수는 어떻게 하나요?


- 교환/반품 택배접수는 고객님의 보안과 정확성을 위해 상담원이 직접 접수하지 않습니다. CJ대한통운택배 대표번호(1588-1255)로 전화 접수 또는 CJ대한통운 택배 사이트에서 고객님께서 직접 접수 해주셔야 택배기사님의 방문 수거 진행이 이루어 집니다.




CJ대한통운택배 전화 접수 [ 1588-1255 ]



1번 택배 예약



1번 반품



운송장 번호 입력 / 착불(신용)



예약완료




 다른 택배사를 이용하여 교환/반품 상품을 보내고 싶어요.


- 다른 택배사를 이용하여 교환/반품도 처리도 가능합니다. 다만, CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용하여 상품을 보내실 경우에는 반드시 선불로 택배를 보내주셔야 합니다. 다른 택배사를 통해 착불로 교환/반품을 보내실 경우 저희가 착불 택배비를 지불한 만큼 환불 받으실 금액에서 차감되어 환불 처리됩니다.



 불량상품 또는 다른 상품을 오배송 받았어요.


- 불량상품이나 주문하신 상품과 다른 상품으로 불편 드려 정말 죄송합니다. 이런 경우 고객센터로 문의 주시거나 [배송후 교환/반품] 게시판으로 연락 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.



 불량 상품인데 배송비를 지불해야 하나요?


- 불량 또는 오배송으로 인한 교환의 경우 동일 상품으로 교환 시 왕복 택배비는 모두 퓨어다에서 부담합니다. 그러나 옵션변경을 원하시는 경우 고객님 변심으로 해당되어 새로 받으실 상품의 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



 교환/반품 처리기간은 얼마나 되나요?


- 퓨어다에 도착후 반품은 영업일기준 ~5일, 교환은 새상품 준비기간으로 인하여 영업일기준 ~7일정도 소요될 수 있습니다. 환불시 환불내역은 알림톡으로 발송되며 교환 처리된 상품은 출고시 문자 발송됩니다.



상품을 착용하고 외출 하신 뒤 불량을 발견하거나 보관 부주의로 상품의 가치가 훼손된 경우, 접수기한 초과 시 교환 및 반품은 원칙적으로 불가합니다.

 


 따라서 상품을 개봉하신 후 불량 유무를 꼼꼼히 확인 후 착용해 주시기 바랍니다 :)





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